CLIENTS / SUR-MESURE / MARBERA
demandes clients analysées et préparées automatiquement
temps moyen de traitement après automatisation
réponses adaptées au pays et à la langue du client
Marbera conçoit et commercialise des produits personnalisés, avec des demandes client très spécifiques selon les dimensions, les matériaux, les options, les finitions et les destinations de livraison.
La marque échange avec des clients en France et à l’international, avec un niveau d’exigence élevé sur la précision des informations, le ton de réponse et la qualité du suivi commercial.
Nous avons accompagné Marbera dans la création d’une automatisation IA dédiée au traitement des demandes clients par email. Le système lit les messages entrants, comprend la demande, identifie les informations importantes, retrouve les bons prix, estime la livraison et prépare une réponse claire, professionnelle et personnalisée.
Chaque email peut contenir une configuration différente : produit, dimensions, options, pays, langue, contraintes de livraison ou informations déjà données dans l’échange. Une réponse trop rapide peut générer une erreur de prix, une mauvaise estimation ou un ton qui ne correspond pas à l’image premium de Marbera.
L’enjeu était donc de créer un assistant opérationnel capable de préparer le travail commercial, sans retirer à l’équipe la validation finale sur les demandes importantes.
“Le but : traiter les emails plus vite, sans perdre la précision du sur-mesure.”
Nous avons conçu un système capable de lire automatiquement les emails entrants, comprendre la demande du client, identifier les informations importantes, retrouver le bon prix dans la base interne, puis préparer une réponse claire et personnalisée.
L’automatisation prend en compte le type de demande, le produit concerné, les dimensions, les options, le pays du client, la langue utilisée, les contraintes de livraison et les informations déjà disponibles dans l’échange.
Le système a aussi été pensé pour gérer le multilingue. L’IA détecte automatiquement la langue du client et prépare une réponse dans la même langue, tout en conservant le ton premium et professionnel de la marque.
La connexion DHL permet d’intégrer les informations utiles liées à la livraison : pays, poids estimé, dimensions, adresse, frais et délais cohérents selon la destination.
“L’IA prépare la réponse, l’équipe garde la maîtrise de la relation client.”
Marbera dispose désormais d’un système IA capable de centraliser les informations, comprendre les demandes complexes, générer des réponses personnalisées et accélérer le traitement des emails clients sans perdre la précision nécessaire au sur-mesure.
L’équipe commerciale peut traiter davantage de demandes, mieux répondre aux clients internationaux et se concentrer sur les échanges à plus forte valeur.
| Axe | Avant | Après | Valeur ajoutée |
|---|---|---|---|
| Temps | Environ 18 min par demande | Moins de 3 min pour préparer une réponse | Gain de temps important au quotidien |
| Langues | Réponses rédigées manuellement selon le pays | Français, anglais, italien, espagnol et japonais | Meilleure réactivité à l’international |
| Livraison | Frais et délais vérifiés à part | Données DHL intégrées dans la réponse | Estimations plus cohérentes et complètes |
| Fiabilité | Risque d’erreur sur prix, options ou frais | Informations structurées avant envoi | Réponses plus sûres et plus homogènes |
La plus-value se voit dans le quotidien : moins de réponses à reprendre depuis zéro, moins d’erreurs sur les informations sensibles, et une qualité de réponse plus constante pour chaque client.
demandes analysées automatiquement
traitement moyen après automatisation
réponses adaptées au client international
livraison intégrée dans les réponses
Marbera peut enrichir le système avec de nouvelles règles de prix, de nouvelles options, de nouvelles destinations et les réponses validées par l’équipe. Plus les demandes sont structurées, plus l’IA aide à préparer des réponses fiables, rapides et cohérentes.
“Préparer des brouillons Outlook en 11,9 s sans perdre le ton haut de gamme.”
“Fiabiliser Oliver côté SAV et structurer 12 875 pages SEO sans contenu générique.”
“Préqualifier les demandes travaux en 3 min avec un moteur de règles et un résumé clair pour le conseiller.”
“Identifier, enrichir et scorer les bons prospects avant de lancer des séquences contrôlées.”
“Cadrer un challenge IA d’une semaine où chaque équipe construit et présente un prototype utile.”
“Structurer SEO et visibilité IA sans perdre le ton humain d’un torréfacteur de spécialité.”
“Préparer des réponses email premium pour les demandes client, livraison et sur mesure.”
